البوت الوارد يرد على العملاء اللي يبدؤون بكتابة لك على واتساب — للدعم، الطلبات، الأسئلة الشائعة، استقبال العملاء المحتملين، وغيرها. كل أداة تحت هي لبنة بناء: تنزّلها على اللوحة، توصّلها، وتطلع لك حملة جاهزة.
ترسل سؤالاً للعميل وتنتظر أي رد نصي. الرد يتحفظ في متغيّر تستخدمه لاحقاً في التدفق.
استخدمها للأسماء، الإيميلات، أرقام الطلبات، العناوين — أي شيء تبيه يطلع كنص خام.
قائمة نصية مرقّمة (شبه IVR). العميل يرد بالرقم أو نص الخيار — وكل خيار يحوّل التدفق لفرع مختلف.
الأنسب للقوائم اللي تشتغل حتى على أقدم نسخ واتساب — بدون أي عناصر تفاعلية.
ترسل رسالة تفاعلية مع ٣ أزرار رد سريع كحد أقصى. كل زر يحوّل التدفق لمساره الخاص.
الأنسب للخيارات القصيرة (نعم/لا/لاحقاً) لما تبي تجربة ضغطة وحدة نظيفة.
تطلب من العميل يرفع ملف — صورة، مستند، فيديو، أو صوت. رابط الملف يتحفظ كمتغيّر.
تنفع لمستندات الهوية، الإيصالات، صور المنتج، وإثبات الدفع.
رسالة قائمة تفاعلية — الضغط عليها يفتح درج فيه ١٠ خيارات مقسّمة على أقسام. استخدمها لما تكون عندك خيارات أكثر من ٣.
قوائم البنوك، تدفقات الدعم متعددة الأقسام، ومنتقي المنتجات — كلها تنفع.
رسالة باتجاه واحد — نص، صورة، فيديو، صوت، أو مستند. ما تنتظر رد، عشان كذا تنفع مع Delay أو أداة "اسأل العميل" بعدها.
استخدمها للتأكيدات، رسائل الترحيب، صور المنتجات، والتذكيرات الودودة.
زر واحد تحت الرسالة يفتح رابط في متصفح العميل. مناسب للتحويل لصفحة دفع، كتالوج طويل، أو موقع حجز.
تنادي API خارجي (GET / POST / PUT / DELETE) مع headers و query params و body. الاستجابة تتفكك وتتحفظ في متغيرات لأدوات لاحقة.
استخدمها لتبحث عن عميل في CRM، تتأكد من المخزون، تنشئ طلب، أو تجيب سعر فوري.
توقف التدفق إلى أن يجي حدث HTTP لرابط ويبهوك بُراق. لما يصير الحدث، التدفق يكمل من الأداة اللي بعدها.
استخدمها للانتظار على تأكيد دفع، تحديث شحن، أو أي إشارة من نظام خارجي.
تشغّل سنبت JavaScript صغير داخل التدفق. تنفع للحسابات، تنسيق (أرقام جوالات، تواريخ)، تحويل متغيرات، أو إرسال أحداث تحليلات.
تولّد عناصر UI — أزرار، صفوف قائمة، كاروسيلات — لحظياً من استجابة API. استخدمها لما الخيارات ما تكون معروفة مسبقاً، مثل مواعيد متاحة لليوم.
تستخدم LLM (OpenAI، Anthropic، Gemini) للرد على سؤال العميل — مرتكز فقط على مصادر البيانات اللي أضفتها لقاعدة المعرفة.
الأنسب لأسئلة الدعم الشائعة و"شو ساعات العمل" / "وين موقعكم".
وكيل قابل للتهيئة بنصوص توجيه مخصصة ومع استدعاء أدوات — بحث في قاعدة المعرفة، استعلام قاعدة بيانات، نداء API. يربط خطوات التفكير قبل ما يرد، عشان كذا يقدر على طلبات أعقد من Answer AI.
تفرّع التدفق بناءً على قواعد على المتغيرات — يساوي، يحتوي، أكبر من، Regex، وغيرها. عندها مخارج متعددة، فرع لكل قاعدة، مع "غير ذلك" افتراضي.
تحوّل المحادثة لموظف حقيقي. تمشي على قواعد التوزيع في حسابك (دور بدور، فريق، موظف محدد) أو تنتظر في الطابور لين يلقطها أحد.
تقدر تعرض رسالة تحويل اختيارية قبل النقل.
تحوّل التدفق لبلوك ثاني في نفس البوت. مفيدة للحلقات، إعادة المحاولة، والتدفقات الفرعية القابلة لإعادة الاستخدام.
توقف التدفق لثوانٍ أو دقائق أو ساعات قبل ما يكمل. تخلي البوت يحس أقل آلية، وتعطي وقت بين الرسائل.
تنشئ متغيّراً أو تحدّث قيمته — تستخدمه لاحقاً في الشروط، قوالب الرسائل، أو التكاملات.
ترسل إيميل — محتوى مخصص أو نص المحادثة كاملاً — لعنوان محدد. تنفع لتنبيهات العملاء المحتملين، تحويلات الدعم، والتنبيهات الداخلية. الإرسال يكون من نطاق بُراق.
تتصل بمتجرك على سلة. تبحث في الطلبات، بيانات العملاء، أو تفاصيل المنتجات، وتستخدم النتيجة في أداة "إرسال رسالة" للرد المخصص.
تقرأ أو تنشئ أحداث في تقويم Google موصول. مثالية لتدفقات الحجز — استعرض المواعيد المتاحة، وأنشئ الحدث لما يأكد العميل.
تقرأ أو تضيف صفوف لجدول Google موصول. استخدامات شائعة: تسجيل العملاء المحتملين، تخزين الطلبات، البحث في بيانات العملاء بدون API.
وصّل الأدوات بعضها على اللوحة عشان تبني تدفق يستمتع عملاؤك بالكلام معه. ابدأ ببساطة — تحية، قائمة، فرعين — وكبّر شوي شوي.
